重新定义服装零售供应链（二）

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库存管理/订单执行：交叉渠道库存策略

从商场到电话订购再到邮件订购，现在的服装购买的途径愈趋多样化，也就意味着服装卖家要找到处理这些不同渠道订单的最好方法。不同于单渠道的网购或者实体店零售，多渠道销售的服装品牌需要更灵活的办法来处理这些复杂的订单。

德高货运战略客户主管弗兰克说：“一些服装卖家运作自己专属的配送中心满足线上订单需求。而其他的卖家不选择配送中心满足来自多渠道的订单。或者有一些卖家是这两只方式的结合，又或者利用自有商店帮助处理线上订单。”

德高货运的O'Brien同样提到，维护多销售渠道使得库存管理和订单处理更加复杂的同时，也具备其优势。假如多渠道零售商能够利用好这个优势，多渠道销售能够平衡整个品牌的销售网。他们不仅能够从配送中心发货，也能够从实体商店和批发商那边调货。这种调货的灵活性非常有利于订单的处理。

但是，对于不具备一定的资源和技术的服装零售商来说，要管理好多渠道的库存是一件难事儿。“很多零售商不具备支持多渠道库存管理的基础设施，他们可能没有库存可见性或者是多渠道订单处理系统……或者他们具有多种仓库管理系统，但是他们不是协同作业的，所以没办法来协调整个销售网络的库存”， O'Brien如是说。

诺德斯特姆百货是一家使用交叉渠道库存可见性的多渠道服装零售公司，其高档的时尚链总部在西雅图，它在美国31个州运营了231家店，包括117家全品类商店、110个诺德特姆货架、2家杰弗里精品店……诺德斯特姆公司同样通过官网、产品目录，以及子公司HauteLook的线上内部认购为客户服务。

过去的几年，诺德斯特姆一直保持着很好的库存周转率（2010和2011的库存周转率是5.6，是其历史上最好的周转率）。其库存周转率的保持并没有增加成本，而是充分利用其多重渠道调节库存的结果。

诺德斯特姆为消费者提供线上购买和实体店拿货两种选项，并且同时向消费者展示这两种方式的库存情况。如果，购买者想要从诺德斯特姆网站上购买一件巴宝莉的风衣，他可以马上被告知，能否稍后从就近的诺德斯特姆店拿货。另外，诺德斯特姆将其实体店作为一个实际的操作中心。回到上一个场景，如果有另外一位客户想要购买一件相同的巴宝莉风衣，而网站上的库存已经缺货，那么诺德斯特姆任何的实体店都可以发货给这个有同样需求的客户。

融合商店和网店的库存管理也能帮助零售商避免降价处理，因为现在的商品不宜上架时间太长。O'Brien表示：“具有灵活调度库存能力的公司能够赢得巨大的优势。拿毛衣作为例子，如果这款毛衣在洛杉矶卖得不好，而在网店和纽约的商店卖得很好，那么零售商可以选择将这款毛衣从卖得不好的区域调度到其他区域的商店或者直接发货给网购客户。”

 

盈利增长

拥有一个单视图的库存可见性，然后利用它平衡整个网络的库存，帮助诺德斯特姆维持整个渠道的协同作业，增长了已经做得很好的品牌影响力。库存管理的大修也帮助提升了诺德斯特姆的底线。在2011财年，公司盈利超过100亿美元，创历史最高。同时再一次获得5.6的库存周转，“这表明多渠道能力使得我们持续获利”，诺德斯特姆的首席财务官Mike在电话会议中表示