重新定义服装零售供应链（一）

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过去，服装零售成功的模式是一目了然的。良好的品质、流行的服饰、合理的价格、良好的店铺位置以及服务周到的营业员，拥有以上这些，就等着白花花的银子涌入自己的口袋吧。这种模式后端的供应链，也是可预测的，只需要及时将商品运送到零售店即可。

然而，现在的整个服装零售大环境发生了惊天的变化。实体商店只是这个飞速扩张的多渠道销售世界其中的一种销售渠道。先如今，典型的服装零售销售渠道包括实体商店、奥特莱斯、电商网站、移动电子商务、宣传册、季节性或者一次性渠道如快闪店和限时抢购等。

由电视节目“时尚之星”引领的新兴销售渠道“广播零售”是这样的：竞争者们设计服装以吸引梅西百货、萨克斯第五大道百货公司、H&M的消费者引流到自己的商店。每一集获胜者设计的衣服可以供消费者在商店和网上购买。可以想象由此带来的供应链端的麻烦事儿。

五花八门的多渠道销售使得购买者的需求也越来越高。第三方物流Exel公司在一份白皮书中申明：“现在，普遍的美国消费者期望交叉的多渠道服务，例如网购有更多的库存、店铺设计、包邮、无理由退货、移动电商网站。”

零售新现象

不管是通过哪一个渠道购物，消费者们同样是期望可信赖的品牌体验，诸如产品系列的一致性、促销、价格、商品描述、发货价格以及退货政策等因素都是消费者们越来越注重的。美国咨询公司高德纳的调查显示，66%的消费者都非常注重这种渠道交叉的一致性。

高德纳公司进一步解释，普遍的服装消费者购买看中的是一个品牌，而不是一个渠道。他们想要在自己想要的地方、时间、方式购买产品。

这些以短周期季节性商品、变化无常的消费者和激烈的价格为特征的新需求已然存在在高竞争的服装市场。建立满足渠道扩增压力下仍旧能保持价格优势，同时将货物准时准地送达的优化供应链是服装零售商面对的新事实、新挑战。

全球货运公司德高货运战略客户主管弗兰克说：“这些新兴的渠道大大增加了服装供应链的复杂性。服装是一个有时限的产品，企业们争先使发布的产品能够引领时尚，这就要求产品加速上市……但是，多元的销售渠道促使服装供应链管理者要能够适应也能够预见多变的内部和外部需求，使其能够把成本控制在一定范围内、确保库存能够满足多个渠道、持续促进企业增长。”“总之，现在的供应链管理需要具有极大的灵活性。”

毫无疑问，“一双鞋子一双脚”的理论同样适用于多渠道服装零售供应链。但是当每一个零售商的都不一样的情况下，必定能够在新兴的服装零售环境中脱颖而出的是供应链的可见性！

弗兰克表示，“清楚你的产品定位、产品的成本效益是否最高、能否从分配中心及时将商品送达，这些因素是处理多渠道销售的关键。这些可见的要素是管理多元化的供应链非常重要的因素。”

下期，我们将分析多渠道服装零售供应链的玩法，包括库存管理、运输和逆向物流。