如何去应对态度冷淡的顾客

在开店过程中我们都会遇到形形色色的顾客，有些人很热情，有些人就不喜欢说话，很多店主和导购面对比较高冷的顾客时，显的束手无策。下面爱宝屋外面特价童装和大家简单说下如何去应对态度冷淡的顾客

第一，先给顾客浏览货品的时间

　　顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。

　　第二，观察顾客动作介绍商品卖点

　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。

　　第三，给出搭配或者选购的建议

　　当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们。这时可以适当停一下，再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后，可以加一句：您觉得呢?表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

　　第四，当顾客不想交流时，微笑暂停话题

　　在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。

其实，不管是怎样的客户，销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说，销售人员更应该以服务打动他们;不要一味推销，可以适当留资料给他们，保持安全距离，让顾客心理舒适。只有这样，顾客才会买你的衣服。

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