心态成长--难缠的顾客也有好处

不管是女装、男装还是童装还是运动、休闲装的店老板在做生意过程中，有时会遇到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话，如：“这家童装店不错”、“这是我买到的最物美价廉的商品了”、“下次还来这家店”等等。当听到这些话，我们的心情总会为之一振，顷刻间就有了安慰感。当然，也有另一种顾客，他们瞟了一眼衣服就说拒绝的话，如“这衣服不好”、“这衣服贵”、“这服务员的态度怎么这样子”。。。等等。

到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是，如果全都碰上这种满意的顾客，也并不见得是件好事。因为社会的纵容，很容易使我们怠惰下来，没有了挑剔、投诉的顾客，我们也不会有长进。对很挑剔的顾客，也就是所谓牢骚多的人，应该不厌其烦地向其请教：“哪里不满意？究竟怎么样呢？”一项一项听取意见之后，再逐一改进，这样店面才能长久发展。

许多人认为没有用户挑剔或投诉是一件非常好的事情，这样可以使经营者腾出更多的精力来销售衣服，甚至许多店主也在拼命地降低顾客的投诉，将顾客零投诉作为追求的目标。事实上，顾客难缠并不见得是一件坏事，因为，很多顾客并不会主动与店主交流，除非顾客对衣服或者服务非常不满，他们才会主动来反馈信息。更多的情况是顾客觉得不满意，对这家童装店失去兴趣，进而转移到其他的童装店。

   其实，不管是难缠的客户还是容易接触的顾客，我们都应该端正心态，以平常心去接待，认真去对待每一个顾客，建立良好的关系，生意才能越做越好！

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