如何迎接顾客

迎接顾客是与顾客交流的开始阶段，在这个阶段，童装导购人员的服务主要体现在人际交往方面，目的是让顾客轻松愉快进入店内买东西，自由自在地浏览和选购商品。迎接顾客应根据不同情况，区分顾客，选择适当的方法。该怎样去迎接顾客呢？

第一，微笑迎接。微笑迎接即用真诚的微笑表达对顾客来临的欢迎。微笑是一种令人愉快的表情，。当与顾客的目光相遇时，童装导购人员应向顾客报以微笑。微笑迎接所要传达的信息是，对顾客的来临感到高兴，愿意对顾客友好相待。

第二，目光迎接。目光迎接即用友善的目光迎接顾客的到来。目光迎接所要传达的信息是：欢迎顾客的到来，请顾客自由自在地选购商品。当购物目标不明确的顾客进店浏览时，童装导购人员用目光迎接顾客，比急忙上前去询问更能有效稳定顾客的情绪，避免产生不必要的疑虑。

第三，介绍迎接。介绍迎接即以介绍有关情况的方式表示对顾客的迎接。童装导购人员向顾客介绍的内容，可以是服装的特点，可以是价格的优惠，也可以是服装的保养方法等有关情况。但必须与顾客购买所获利益有关，才能引起顾客的购买兴趣。当看到顾客对某件商品有兴趣上前介绍时，可以采用此方法。

第四，问候迎接。这种方法是用亲切的问候与顾客建立直接的联系。问候要掌握时间，恰到好处，问候过早可能令顾客尴尬，问候太晚了则怠慢了顾客。问候迎接表示童装导购人员关心顾客的购买，愿意为顾客提供良好的服务。

店内没有顾客光顾的时候要做好准备迎接下一位顾客的到来，而不是上网，玩手机。第一时间去迎接顾客才是对顾客的最大尊重，这样也能给顾客留下一个好印象。

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