迎接顾客是与顾客交流的开始阶段,在这个阶段,童装导购人员的服务主要体现在人际交往方面,目的是让顾客轻松愉快进入店内买东西,自由自在地浏览和选购商品。迎接顾客应根据不同情况,区分顾客,选择适当的方法。该怎样去迎接顾客呢?
第一,微笑迎接。微笑迎接即用真诚的微笑表达对顾客来临的欢迎。微笑是一种令人愉快的表情,。当与顾客的目光相遇时,童装导购人员应向顾客报以微笑。微笑迎接所要传达的信息是,对顾客的来临感到高兴,愿意对顾客友好相待。
第二,目光迎接。目光迎接即用友善的目光迎接顾客的到来。目光迎接所要传达的信息是:欢迎顾客的到来,请顾客自由自在地选购商品。当购物目标不明确的顾客进店浏览时,童装导购人员用目光迎接顾客,比急忙上前去询问更能有效稳定顾客的情绪,避免产生不必要的疑虑。
第三,介绍迎接。介绍迎接即以介绍有关情况的方式表示对顾客的迎接。童装导购人员向顾客介绍的内容,可以是服装的特点,可以是价格的优惠,也可以是服装的保养方法等有关情况。但必须与顾客购买所获利益有关,才能引起顾客的购买兴趣。当看到顾客对某件商品有兴趣上前介绍时,可以采用此方法。
第四,问候迎接。这种方法是用亲切的问候与顾客建立直接的联系。问候要掌握时间,恰到好处,问候过早可能令顾客尴尬,问候太晚了则怠慢了顾客。问候迎接表示童装导购人员关心顾客的购买,愿意为顾客提供良好的服务。
店内没有顾客光顾的时候要做好准备迎接下一位顾客的到来,而不是上网,玩手机。第一时间去迎接顾客才是对顾客的最大尊重,这样也能给顾客留下一个好印象。
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