如何去做好导购工作

我们市场督导人员去市场巡查时发现我们童装店主还有导购员在销售过程中往往会在不经意间犯下一些错误，从而导致顾客没有购买衣服，或者顾客进店没多久就离开了?怎样避免这样的情况发生，店主在导购时需要注意哪些事项呢?

首先,对于进入店铺的顾客,很多导购员根本不去接待,而是看上一两眼后由顾客任意参观,等待顾客自己挑选。直接导致的结果就是有顾客喜欢的款式顾客就买,没有喜欢的款式顾客就直接溜走。这种现象尤其是在一些大型卖场和品牌店居多,很多导购片面的认为顾客不喜欢别人的介绍,要给顾客留下充分、宽松的个人空间,否则很容易把顾客“赶走”。其实,销售有时候也是是需要互动的,缺乏互动的销售中顾客就缺乏购买的氛围与欲望,这种让顾客唱独角戏的销售成功率是很低的,因此在这里告诫导购员一定要与顾客动起来。

其次,导购也是很辛苦的工作,同时,导购员的时间因为顾客流量的影响难免出现一些空白段。在店内没有顾客且没有手头工作的时候很多导购员基本都是无所事事,即使有些导购是站在店门口也是在“站岗”,为了站而站,不知道主动招揽过往的顾客,而是在那里守株待兔。更为严重的是,在没有顾客的时候,很多服装导购员不知道如何安排自己的工作,把大量时间用在玩手机、上网或聊天上,很多时候顾客经过店门或已经走进专卖店的时候还不知道,仍然专心致志做自己的事情。正是导购的这种不负责任的心理与表现给了顾客被冷淡、被轻视的感觉,同时也失去了与顾客交流的机会。

在平时的销售当中,有些不起眼的细节就可能导致失去一单生意,要懂的和顾客沟通,做好充足的准备,才能尽可能的留住顾客,吧自己的销售做上去!

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