很多童装店的导购在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方,抓不住重点,不知道顾客需要的是什么,是面料的舒适度还是款式的新颖或者耐穿性,盲目推销,赞美夸大其词,常对顾客进行生硬的推销,这些都会导致顾客不满,起到适得其反的作用。爱宝屋外贸特价童装提醒广大加盟商一定要学会察言观色,对童装店的销售会起很大的作用。那么,该怎样去察言观色呢??
第一,通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式和方法,同样要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第二,作为销售人员,应该细心的、耐心的与顾客讲解。通过谈话和观察顾客,找出与顾客喜欢的货品,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
导购就是店铺的代言人,接待客人微笑服务很重要,跟客人沟通时候语气,肢体语言,每一项都要特别注意。“得民心者得天下”,这不仅是治国安邦之道,对于小小的服装连锁店亦是如此,导购在店铺运营过程中不仅需要高超的销售技巧,更要成为顾客的贴心人,“民心”便是生存之道。
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