导购员要有良好的服务意识

现在开童装店的太多，怎样才能脱引而出，吸引顾客进店呢，除了产品的性价比外，良好的服务意识就是成交的关键。我们的店主还有导购人员一定要做到有很好的服务意识，保持良好的心态，避免一些多余的表情和动作，才能吸引顾客来购买你家的衣服。

顾客对店面的第一感觉，主要取决于我们店内的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉；如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进店的。在店面里，有些人面目狰狞，非常严肃缺乏亲和力，没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前，或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内。

顾客到店面里来后，很多导购员就是介绍一大堆。很多导购员心里还说“介绍了半天，一句话也不说，也不清楚你想要买什么，白费这么时间的精力。”其实造成这样结果的是导购人员本身的错。他过多的言语阻挡了顾客的购买思考，正确的做法是给顾客一个自己思考的时间。顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要我们的销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好地购物环境。

好的服务可以给顾客留下好的印象，做生意不是做一次，两次。要让顾客笑脸进店，满意而归，这样的生意才能长久。

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