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要真诚的对待顾客

发布日期:2016-01-19

童装加盟店的销售业绩,往往取决于店员导购的的服务态度,真诚的友善的态度很重要,是直接影响顾客购物的心情,那么顾客需要哪些哪样的服务呢?


  顾客特不喜欢导购的虚假热情,千万不要寸步不离喋喋不休的导购人员。而顾客逛服装店,很多时候都总有一个服装导购员跟着顾客,虽说是帮顾客挑合适的服装,但这种做法往往得到反效果,让顾客更为厌倦。一旦顾客拿起一件衣服,导购员就立即告诉顾客,这件衣服很适合她孩子,穿在她孩子身上一定特别好看,但很多顾客心里都很明白导购员分明就是在睁眼说瞎话。很多时候更令顾客不悦的是某些执着的导购,从顾客踏入服装店一刻就一直不离左右,并且喋喋不休,本有大好心情的顾客仿佛招惹了粘人的鼻涕虫,草草看过两件衣服,即步出了服装店的大门。更有些导购看到顾客表现无购买之意时,便面露不悦之色,这样的素质只会传播不好的口碑也不会有顾客愿意第二次进门。真诚的去对待你的顾客,也会换来顾客的尊重,即使这次没有买衣服,下次也会过来逛一下。


  那么究竟什么的服务才是顾客所需要的呢?其实很简单,真诚友善的态度每个人都不会拒绝,导购员真诚友善的态度也显得非常重要,有了态度在先,顾客便有了购物的好心情,而往常一些真诚的友善的态度就在很普通的问候礼貌语句中就能凸显出来,比如“需要我帮您什么?”“欢迎光临,随便看看”等等之类的,如果顾客表现出来自己能挑选能自主的时候,那就千万别老跟在人家屁股后头,但如果顾客有问题要询问,一定要耐心和蔼地回答,即便是顾客没有购买的意向,导购员还是应该笑脸相送的。


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