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导购员要学会应对不同客户

发布日期:2016-02-19

现在,童装店内的生意和导购员有很大的关系,导购的工作越来越重要,也越来越受到重视和欢迎,一个好的导购可以激发消费者的潜在消费能力和未来消费观念,可以促进店铺货品的销售和连带式销售,


无论是童装店主还是导购员,都需要引导客户,我们购物的时候总是会有导购帮我们推荐产品,但是似乎大家都不很乐意导购在身边,但有的时候却需要指点,因此做为一名导购要懂得顾客的需要,童装店更是如此。对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。会察言观色是一个导购应具备的重要素质。另外你要能设身处地为顾客着想,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。


  第一,当遇到不同类型的顾客,导购员需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。


  第二,对衣服有不满意的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准。


  第三,对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。


童装导购是一份辛苦的工作,但辛苦的背后却是较高的专业销售技巧和水平,无论是新手还是有经验的,都需要平时在销售过程中来积累和磨练!


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