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不要把消极情绪带到销售过程中

发布日期:2016-02-19

现在街上童装店比比皆是,如果自己的童装店没有好的货品,周到的服务,肯定就会没有顾客来买你的衣服,所以,童装店的导购员不仅要具备与顾客交流的能力,更要具备能公私分明,千万不要把生活上的不痛快带到工作中,发泄在顾客身上。

 

现在是感性消费时代,情绪对客户的购买决策、购买行为的促进及重要性被广泛的认知及应用。店员作为接触客户的前线与关键点,对其情绪管理将让销售更有趣,更有吸引力,从而创造更多的利润和忠实客户。

 

  年轻的导购员一般个性较强,在卖货过程中与各式各样的顾客交流很容易产生一些负面情绪,使其心情沮丧、影响工作。这时店长需要察言观色,通过沟通,调整店员的情绪。当然,沟通需要技巧。首先要弄清楚为什么会有负面的情绪,在没弄清楚之前,店主尽量不要把自己主观的一些想法强加给店员们,因为这很容易让他们更厌烦。因此,要在用心跟她们交流,了解状况之后,再给她们出主意。比如说,组织店员们在下班之后做一些活动,吃饭闲聊等,把彼此心中的不快都讲出来,这样能很快使他们摆脱不好的情绪。

 

在销售过程中用积极的情绪去感染客户,让客户感受到店员的热情,这样顾客才会第二次进店买你的东西,店面的生意才会越来越好。

 

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