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怎样去接待顾客

发布日期:2016-02-19

做服装生意,首先需要进店率,顾客逛街第一眼看到的是你店面的门头和由外到内的店铺的正面展示,俗点讲就是有没有特色有没有档次好看不好看,专业点讲就是有没有差异化的吸引力、能不能让顾客第一眼看到后就有进店看看的愿望!只有进店率得到提升后后才能够有成交率的增加。那顾客进门后我们该怎样接待顾客呢?

对于进入店铺的顾客,很多导购员根本不去接待,而是看上一两眼后由顾客任意参观,等待顾客自己挑选。直接导致的结果就是有顾客喜欢的款式顾客就买,没有喜欢的款式顾客就直接溜走。这种现象尤其是在一些大型卖场和专卖店店居多,很多导购片面的认为顾客不喜欢别人的介绍,要给顾客留下充分、宽松的个人空间,否则很容易把顾客“赶走”。是的,但什么都讲究一个适度,正确的销售是需要互动的,缺乏互动的销售中顾客就缺乏购买的氛围与欲望,这种让顾客唱独角戏的销售成功率是很低的,因此在这里告诫我们的导购一定要与顾客动起来。导购也是很辛苦的工作,同时,导购员的时间因为顾客流量的影响难免出现一些空白段。在店内没有顾客且没有手头工作的时候很多导购员基本都是无所事事,即使有些导购是站在店门口也是在“站岗”,为了站而站,不知道主动招揽过往的顾客,而是在那里守株待兔。更为严重的是,在没有顾客的时候,很多服装导购员不知道如何安排自己的工作,甚至把大量时间用在发短信、看杂志或聊天上,很多时候顾客经过店门或已经走进专卖店的时候还不知道,仍然专心致志做自己的事情。正是导购的这种不负责任的心理与表现给了顾客被冷淡、被轻视的感觉,同时也失去了与顾客交流的机会,也失去了曾经喜欢在你店里购物的忠诚度较高的老顾客。顾客再你店内停留的时间越长就代表成交的概率越高,但中间你与客户的互动就是达成交易的关键,通过价格款式及详细又有吸引力的介绍增强其购买欲望,所以,不管是导购还是老板都要学会正确的去接待顾客,不要失去一点成交的机会。

 

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