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导购应具备哪些基本认识

发布日期:2016-02-19

导购面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质。“导购”从字面上来看,就是引导购买的意思,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。那么一名童装店的导购员应具备哪些知识呢

 

首先要求导购热爱自己的工作,喜欢并熟悉自己店内的服装,有极大的热情投入到工作中,在店里,始终能找到自己的兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋喜悦传染影响到顾客,使顾客有同样的热情来选购衣服,最终完成销售。

 

导购对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。只有事先充分了解自己所销的商品的特性,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的导购,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

 

在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。作为专卖店与消费者的桥梁,导购要站在顾客的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。

 

     导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务。

 

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