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导购员如何引导顾客

发布日期:2016-02-19

我们在买衣服的时候总是会有导购帮我们推荐产品,但是似乎大家都不很乐意导购在身边,但有的时候却需要指点,因此做为一名导购要懂得顾客的需要,童装店更是如此。对于第一次来店的顾客,会察言观色是一个导购应具备的重要素质。

 

另外就是投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,导购员需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。

 

对没有挑到满意衣服的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着只是看一看心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准,她们即使这一次不会买,你给了她一个很好的印象,下次很有可能会再次光顾;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。

 

如果一个导购员学会了倾听和引导,那么相信他的导购已经成功了一半了。我们都说消费者的需求是第一位,导购永远是服务于消费者的,千万要请记住这一点,不要把自己的意愿员强加在消费者身上,这样会适得其反。

 

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