0769-89918588
亲,欢迎来到乐贝贝童装批发网!

终端销售人员必须具备亲和力

发布日期:2016-02-26

对童装店导购员来说,最至关重要的是具备亲和力,首先就是微笑服务。微笑能让顾客感觉到你对她的尊重和善意,那么一个导购员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?


一,要有发自内心的微笑


对于顾客来说,导购员硬挤出来的笑还不如不笑。微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。这种微笑不用靠命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。


二,要排除烦恼


一位优秀导购员脸上总带着真诚的微笑。导购员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了导购员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。


     三,要有宽阔的胸怀 


导购员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,导购员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促导购员。遇到这种情况,导购员绝对不要不高兴或发脾气


 四,要与顾客有感情上的沟通


微笑,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。


微笑并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个导购员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。亲和力是您店内生意延续,口碑相传的绝对保障


编辑:乐贝贝童装批发网  http://www.lebeibei.com  找优质童装货源,上乐贝贝童装批发网,童装批发厂家直销,阿里巴巴童装批发网首选

您浏览过的商品