教您该如何应对生气的顾客

如何照顾顾客的情绪？当顾客认为在店铺内受到不好的招待，或是自己的权益受到不合理对待时，难免会生气，这时导购员和店主应该如何处理呢？ 

首先，店主应当耐心倾听你的顾客。让他们讲述自己的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听的时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。

同时，不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。

另外要记得，己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和联系方式留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。

在解决纠纷的时候，应当先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的对象。请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。

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