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导购员的哪些不当行为在赶跑顾客

发布日期:2016-03-06

现在的年轻妈妈们一般都是80 90后,她们有自己的想法,而且经常在网上购物,对于实体店而言,都感觉有压力。现在做生意不像以前,如果你还是以前做生意的思维,那就等于等死,现在竞争大,就要提升自己的竞争力,认真接待每一个进店的顾客,不要因为自己的一些不当行为让顾客不敢进店或者不想再次进店。下面爱宝屋外贸特价童装总结了一些平常店主和导购员容易忽视的一些问题,导致流失顾客。
 第一,没人打招呼。有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼—即微笑的点头礼(熟客就要使用亲切关怀的沟通语言)与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
 第二,不是太过就是冷漠。有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“买不买随你?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

    第三,导购一问三不知。导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

 第四,店员随意穿着与打扮。导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。
 第五,店员老油条的样子与忽悠表现很多顾客都很讨厌太过奸猾与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
 第六,处理能力与技巧差。客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

     每天进店的顾客形形色色,不可能让每个人都满意,也不可能让每个进店的顾客都买你的衣服。做好充足的准备去迎接顾客,让每一位顾客都能满意离开,尽可能的避免一些微小的不当行为,给顾客产生不好的印象。

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