正确面对顾客的异议
发布日期：2016-04-17
在销售服装的过程中，我们经常会遇到顾客提出来的异议，但不要以为顾客的异议就一定是在表达对我们货品或服务的不满意,甚至部分顾客的异议恰好代表了他对产品的兴趣。明白这一点后，对于顾客的异议，我们先不要着急地反驳，而要注意留给顾客面子，同时分析原因，选择合适的时机，巧妙地处理。下面，爱宝屋外贸特价童装告诉大家几个处理顾客异议的办法：
第一，任其宣泄。顾客的异议并不一定是发自内心的恶意，也不一定是真正的厌恶，而可能是刚从快节奏的紧张生活走出来，在店里受到很好的接待，享受上帝般的待遇，就自然而然地放松起来，随口“宣泄”对生活的埋怨。对你滔滔不绝的好言好语，他可能一直保持不耐烦的态度，不停地反驳你的意见，似乎觉得你怎么说都很不中听。对于这种情况我们先别急，不妨先做好一位倾听者的角色，让顾客把话说完，等他倾吐完一大堆的埋怨，心情也好多了。到那时，我们再慢慢地跟顾客介绍产品的优点，他也会变得容易接受多了。
第二，先抑后扬。对于顾客的不同看法，我们有些时候也找不到明确的依据来否定，毕竟某些事物没有客观的判断标准，比如说款式的好看与难看（因人而异的标准）。对于顾客的这种意见，可以先表示小小的认同，再把他的注意力转移到产品的优点上。
第三，产品互比。当遇到顾客对产品有误解，千万不能一针见血地跟他说：“您这样想就大错特错了...”因为这样的说法实在太直接，即使你的语气听起来很友善，说话时脸上也挂着微笑，但难免会引起某些顾客的反感。我们可以通过产品之间的对比，把事实摆在面前跟他解释，这样的做法既有说服力，也不会破坏店内良好的氛围。比如顾客通常说的一句话是：“这件衣服好像比隔壁店差不多款式的要贵一点？”这时，我们可以一边拿起另一件价格相对较便宜的衣服，一边说：“一分钱一分货，您看看这件就便宜多了，但面料不是同一个档次的。”
我们在营销过程中，很多时候都会碰到顾客提出反对意见，这也是很正常的现象。如果我们细心地想想办法，一定能够很妥善地解决这些问题。在遇到顾客提出异议的时候，能从容地应对。其实在销售的领域，我们还会遇到其它类似的问题，但一样的是，只要不逃避，勇敢地面对它，就会很快找出最好的解决方法。
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